Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng quý khách đến với CÔNG TY TNHH ĐTPT SÓNG VÀNG – đơn vị chuyên cung cấp thiết bị vật tư vệ sinh hàng đầu với hơn 10 năm kinh nghiệm. Để đảm bảo mọi giao dịch diễn ra thuận lợi và minh bạch, chúng tôi xây dựng bản “Điều kiện giao dịch chung” này nhằm cung cấp thông tin đầy đủ về quy định mua hàng, chính sách đổi trả, bảo hành và các nghĩa vụ của cả người bán lẫn khách hàng. Việc nắm rõ các điều khoản này sẽ giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất và được bảo vệ quyền lợi tối đa khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Sóng Vàng. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Điều Kiện Mua Hàng & Phạm Vi Cung Cấp Dịch Vụ

Quy Định Chung Về Đặt Hàng

Khi mua sắm tại Sóng Vàng, quý khách cần lưu ý một số quy định chung để đảm bảo quá trình đặt hàng diễn ra thuận lợi. Đầu tiên, quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng. Những thông tin này giúp chúng tôi liên hệ và giao hàng đúng nơi, đúng người nhận.

Đối với các đơn hàng trực tuyến, sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi xác nhận qua email hoặc tin nhắn. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến. Đối với các đơn hàng đặt qua điện thoại, nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận thông tin và xác nhận lại với quý khách trước khi tiến hành xử lý.

Quý khách có thể thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau như tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng. Mỗi phương thức thanh toán đều được bảo mật và an toàn tuyệt đối, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Phạm Vi Cung Cấp Sản Phẩm

Sóng Vàng tự hào cung cấp đa dạng các sản phẩm thiết bị vật tư vệ sinh chất lượng cao, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng từ cá nhân, hộ gia đình đến doanh nghiệp, cơ quan, trường học, bệnh viện và các công trình công cộng. Danh mục sản phẩm của chúng tôi bao gồm:

• Thiết bị vệ sinh công nghiệp: xe đẩy dọn vệ sinh, máy chà sàn, máy hút bụi công nghiệp, máy phun rửa áp lực cao…
• Dụng cụ vệ sinh: chổi, cây lau sàn, xô chậu, xẻng hót rác, dụng cụ lau kính…
• Thiết bị khách sạn: xe đẩy hành lý, xe dọn phòng, máy đánh giày, thùng rác cao cấp…
• Thiết bị y tế: thùng rác y tế, túi rác y tế, hộp đựng vật sắc nhọn, xô y tế…
• Hóa chất vệ sinh: nước lau sàn, nước tẩy toilet, dung dịch khử khuẩn, nước rửa tay…
• Vật tư tiêu hao: giấy vệ sinh, giấy đa năng, giấy sản khoa, khăn lau, găng tay…

Tất cả sản phẩm đều được nhập khẩu chính hãng hoặc từ các nhà sản xuất uy tín trong nước, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng như mô tả, có đầy đủ thông tin về xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng.

Khu Vực Phục Vụ Và Thời Gian Giao Hàng

Sóng Vàng hiện đang phục vụ khách hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng linh hoạt. Đối với khu vực nội thành Hà Nội, chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán (nếu áp dụng). Với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng thông thường từ 2-5 ngày tùy theo khoảng cách địa lý.

Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên trong khu vực nội thành Hà Nội, chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển. Với các khu vực khác hoặc đơn hàng có giá trị thấp hơn, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng hàng hóa.

Trong trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến quý khách và đề xuất phương án thay thế phù hợp.

Quy Định Về Đơn Hàng Doanh Nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, Sóng Vàng có những chính sách đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm số lượng lớn và thường xuyên. Chúng tôi cung cấp dịch vụ báo giá chi tiết, tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với đặc thù ngành nghề và quy mô hoạt động của từng doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản mua hàng thường xuyên để được hưởng chính sách giá ưu đãi, thanh toán linh hoạt (có thể thanh toán sau khi nhận hàng từ 7-15 ngày tùy theo thỏa thuận) và dịch vụ giao hàng ưu tiên. Đối với các đơn hàng lớn, chúng tôi có thể đàm phán hợp đồng cung cấp dài hạn với mức giá cạnh tranh hơn.

Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tư vấn, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tận nơi đối với các thiết bị chuyên dụng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo nhân viên.

Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Tại Sóng Vàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như hỏng hóc, không hoạt động đúng chức năng, thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc thông tin do nhân viên tư vấn cung cấp.
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu hư hỏng, biến chất, mất phẩm chất.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm. Quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để làm căn cứ đổi trả.

Đối với các sản phẩm là hóa chất đã mở nắp, sản phẩm tiêu hao đã qua sử dụng hoặc các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng, chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trừ khi sản phẩm có lỗi rõ ràng từ nhà sản xuất.

Quy Trình Đổi Trả

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

1. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sóng Vàng qua hotline 0985.973.301 hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và nhu cầu đổi trả.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng như mã đơn hàng, ngày mua, tên sản phẩm và lý do đổi trả. Nếu có thể, hãy gửi kèm hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.
3. Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm hoặc sắp xếp thời gian để nhân viên đến tận nơi kiểm tra và nhận lại sản phẩm (áp dụng cho khu vực nội thành Hà Nội).
4. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Sóng Vàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả. Tuy nhiên, đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Chính Sách Bảo Hành

Sóng Vàng áp dụng chính sách bảo hành chính hãng cho tất cả các sản phẩm thiết bị có giá trị cao như máy chà sàn, máy hút bụi, máy phun rửa áp lực, xe đẩy công nghiệp… Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm với mỗi sản phẩm, thông thường từ 12-24 tháng tùy theo quy định của nhà sản xuất.

Nội dung bảo hành bao gồm:

• Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện, phụ tùng bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Bảo trì, vệ sinh máy định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, ngấm nước hoặc các tác động bên ngoài khác.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi người không có chuyên môn hoặc không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…
• Phiếu bảo hành bị mất, rách, không xác định được thông tin.

Đối với các sản phẩm tiêu hao như chổi, cây lau nhà, xô chậu… chúng tôi chỉ áp dụng chính sách đổi trả trong 7 ngày đầu nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, không áp dụng chế độ bảo hành dài hạn.

Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bán Hàng

Bên cạnh chính sách bảo hành tiêu chuẩn, Sóng Vàng còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng:

• Tư vấn kỹ thuật 24/7 qua hotline chuyên dụng, giúp khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm.
• Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ tại nhà đối với các thiết bị lớn như máy chà sàn, máy hút bụi công nghiệp.
• Cung cấp phụ tùng, linh kiện thay thế chính hãng với giá ưu đãi, kể cả khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Đào tạo, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả cho nhân viên của khách hàng doanh nghiệp.

Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp sản phẩm hoạt động bền bỉ và hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng.

Xem thêm: thiết bị vệ sinh

Nghĩa Vụ Của Người Bán Và Khách Hàng

Nghĩa Vụ Của Người Bán

Là đơn vị cung cấp thiết bị vật tư vệ sinh hàng đầu với hơn 10 năm kinh nghiệm, CÔNG TY TNHH ĐTPT SÓNG VÀNG cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây đối với khách hàng:

Cung Cấp Thông Tin Trung Thực

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng. Mọi thông tin về đặc tính kỹ thuật, công dụng, cách sử dụng, xuất xứ, thành phần, giá cả và các điều kiện bảo hành đều được công khai minh bạch, giúp khách hàng có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.

Đội ngũ nhân viên tư vấn của Sóng Vàng được đào tạo bài bản về sản phẩm, không thổi phồng công dụng hay gây hiểu nhầm về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng.

Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm

Sóng Vàng cam kết cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được nhập khẩu, phân phối theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Tất cả sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không có lỗi sản xuất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các sản phẩm hóa chất vệ sinh, chúng tôi chỉ cung cấp những sản phẩm an toàn, có giấy chứng nhận phù hợp với quy chuẩn vệ sinh, không gây hại cho sức khỏe người sử dụng và môi trường khi được sử dụng đúng cách.

Thực Hiện Đúng Cam Kết Giao Hàng

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng và đề xuất phương án thay thế phù hợp.

Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, an toàn và giao đến tận tay khách hàng với đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) và hướng dẫn sử dụng. Nhân viên giao hàng của chúng tôi được đào tạo về thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.

Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Sóng Vàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích giao hàng, chăm sóc khách hàng và thông báo chương trình khuyến mãi khi được sự đồng ý của khách hàng.

Hệ thống lưu trữ thông tin của chúng tôi được bảo vệ nghiêm ngặt, không chia sẻ hay bán thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự cho phép rõ ràng từ khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện việc đổi trả, bảo hành theo đúng chính sách đã công bố, không gây phiền hà hay khó khăn cho khách hàng.

Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Để đảm bảo mọi giao dịch diễn ra thuận lợi và hai bên đều được bảo vệ quyền lợi, khi mua sắm tại Sóng Vàng, quý khách vui lòng thực hiện các nghĩa vụ sau:

Cung Cấp Thông Tin Chính Xác

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng. Những thông tin này rất quan trọng để chúng tôi có thể liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ.

Trong trường hợp thông tin không chính xác dẫn đến việc không thể giao hàng hoặc giao nhầm địa chỉ, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh và có thể yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc giao hàng lại.

Thanh Toán Đầy Đủ Và Đúng Hạn

Quý khách có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã thỏa thuận. Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách vui lòng chuẩn bị đủ số tiền để thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Đối với các đơn hàng yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước, quý khách cần thực hiện đúng thời hạn để đơn hàng được xử lý kịp thời. Với khách hàng doanh nghiệp có thỏa thuận thanh toán sau, việc thanh toán đúng hạn sẽ giúp duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và được hưởng các chính sách ưu đãi trong tương lai.

Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng

Khi nhận hàng, quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng và chủng loại để đảm bảo đúng với đơn hàng đã đặt. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì như hàng hóa bị hư hỏng, không đúng mẫu mã hoặc thiếu số lượng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Việc kiểm tra kỹ càng khi nhận hàng sẽ giúp quý khách được giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh và tránh những phiền phức không đáng có trong quá trình sử dụng sản phẩm sau này.

Sử Dụng Sản Phẩm Đúng Cách

Quý khách có trách nhiệm sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và những thông tin được cung cấp trong tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm. Việc sử dụng sai cách có thể dẫn đến hư hỏng sản phẩm, giảm tuổi thọ thiết bị hoặc thậm chí gây nguy hiểm cho người sử dụng.

Đặc biệt đối với các sản phẩm hóa chất vệ sinh, quý khách cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn về liều lượng, cách pha chế và lưu ý an toàn khi sử dụng. Việc bảo quản sản phẩm cũng cần được thực hiện đúng theo khuyến cáo để đảm bảo hiệu quả sử dụng và an toàn.

Tôn Trọng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Quý khách cam kết tôn trọng các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến sản phẩm và thương hiệu của Sóng Vàng cũng như các nhà sản xuất mà chúng tôi phân phối. Việc sao chép, làm giả hoặc sử dụng trái phép các nhãn hiệu, logo, thiết kế sản phẩm hoặc tài liệu hướng dẫn đều là hành vi vi phạm pháp luật và có thể bị xử lý theo quy định.

Ngoài ra, quý khách không nên sử dụng các sản phẩm của chúng tôi vào mục đích bất hợp pháp hoặc trái với thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội.

Xem thêm: thùng rác

Điều Khoản Chung Và Giải Quyết Tranh Chấp

Hiệu Lực Của Điều Kiện Giao Dịch

Bản “Điều kiện giao dịch chung” này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của Sóng Vàng và áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán giữa Sóng Vàng và khách hàng. Khi quý khách thực hiện đặt hàng, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của bản điều kiện này.

Sóng Vàng có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các điều khoản trong bản điều kiện giao dịch này mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi.

Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch giữa Sóng Vàng và khách hàng sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thương lượng và hòa giải. Chúng tôi cam kết lắng nghe ý kiến của khách hàng và tìm ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyết định của cơ quan này sẽ là quyết định cuối cùng mà hai bên phải tuân thủ.

Luật Áp Dụng

Bản “Điều kiện giao dịch chung” này được soạn thảo và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại và các văn bản pháp luật liên quan khác.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản điều kiện này và quy định của pháp luật, quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thông Tin Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến các điều khoản trong bản “Điều kiện giao dịch chung” này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH ĐTPT SÓNG VÀNG
Địa chỉ: Số 28, TT05, Tây Nam Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: 0985.973.301
Website: songvanggroup.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Sự hài lòng của quý khách là thành công lớn nhất của Sóng Vàng!